Fragen und Antworten zur HairExpress BonusCard

Mit der HairExpress BonusCard sammeln Sie Punkte auf Ihre Umsätze in unseren deutschen Filialen. Diese können Sie ganz einfach in unserem Kundenportal gegen digitale Coupons eintauschen – und sich damit exklusive Rabatte und Vergünstigungen sichern.

Die Registrierung zum Bonusprogramm erfolgt direkt über unsere Website. Dort geben Sie einfach Ihre persönlichen Daten ein und schließen die Anmeldung in wenigen Minuten ab.

Voraussetzung für die Teilnahme ist eine gültige E-Mail-Adresse, auf welche Sie Zugriff haben. Eine E-Mail-Adresse kann nicht von mehreren Personen gleichzeitig verwendet werden.

Falls Sie bereits unsere bisherige HairExpress Card genutzt haben, müssen Sie sich nicht erneut registrieren. Sie können Ihre Karte wie gewohnt weiterverwenden und sich wie bisher im Kundenportal anmelden.

Wenn Sie Ihre HairExpress Card bisher noch nicht online genutzt haben, können Sie sie direkt über die Aktivierungsseite für bestehende Karten freischalten.

Teilnahmeberechtigt ist jede natürliche Person, die mindestens das 16. Lebensjahr vollendet hat und ihren Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) hat.

Pro Person ist nur eine einzelne Teilnahme zulässig. Eine gemeinsame Nutzung der BonusCard – etwa durch mehrere Personen oder unter einem geteilten Kundenkonto – ist nicht erlaubt.

Ja, auf Wunsch können Sie eine Plastikkarte erhalten – viele unserer Kundinnen und Kunden nutzen jedoch lieber die digitale Version über das Smartphone.

Über Ihr Smartphone können Sie Punkte sammeln und gleichzeitig Coupons direkt einlösen – schnell, einfach und jederzeit verfügbar. Die Plastikkarte hingegen dient ausschließlich dem Sammeln von Punkten in unseren Filialen. Das Einlösen von Coupons ist damit nicht möglich.

Wenn Sie bereits am früheren Programm „HairExpress Card“ teilgenommen haben, können Sie Ihre bestehende Karte weiterhin nutzen. Auch neue Teilnehmende können im persönlichen Login-Bereich eine Plastikkarte beantragen, die dann per Post an die angegebene Adresse gesendet wird.

Punkte können nur gutgeschrieben werden, wenn Ihre persönliche BonusCard in der Filiale korrekt gescannt wurde. Wird Ihre Kundennummer auf dem Kassenbon angezeigt, erfolgt die Punktegutschrift automatisch. Ist die Kundennummer nicht auf dem Bon aufgeführt, wurde Ihre Karte beim Bezahlen nicht richtig erfasst.

In diesem Fall können die Mitarbeitenden in der Filiale oder Sie selbst den Bon über Ihren persönlichen Bereich das Kundenportals nachbuchen. Bitte beachten Sie, dass eine Nachbuchung nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Einkauf möglich ist.

Sie können Ihre Teilnahme am Bonusprogramm selbstverständlich jederzeit und ohne Frist kündigen. Senden Sie uns dafür einfach eine E-Mail an kundenkarte@klierhairgroup.de oder nutzen Sie das Kontaktformular.

Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, freuen wir uns über Ihr ehrliches Feedback über einen der genannten Kontaktwege.

Zur Teilnahme am Programm benötigen Sie keine Plastikkarte – Sie können Ihre Kundenkarte auch digital auf dem Smartphone nutzen und in der Filiale scannen lassen.

Ihre digitale BonusCard finden Sie im persönlichen Login-Bereich unseres Kundenportals. Wenn Sie dennoch eine neue Plastikkarte wünschen, können Sie diese ebenfalls bequem über Ihren persönlichen Bereich im Kundenportal unter der Rubrik „Kundenkarte anfordern“ kostenfrei bestellen.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf unserer Website. Über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten Sie anschließend die Möglichkeit, ein neues Passwort festzulegen.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Eingaben. Einen Online-Zugang können Sie nur dann direkt aktivieren, wenn bereits eine Kundenkarte bei uns registriert wurde.

Falls Sie noch nicht zu unserem Bonusprogramm angemeldet sind, registrieren Sie sich bitte zunächst über die Registrierungsseite. Der Online-Zugang wird dabei automatisch für Sie eingerichtet.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, teilen Sie uns diese bitte mit – das hilft uns, Ihnen schneller und gezielter weiterzuhelfen.

Grundsätzlich sperren wir keine Online-Konten. Wenn Sie sich vom Bonusprogramm abgemeldet haben, wurden Ihre Daten gelöscht und der Zugang zum Kundenportal ist automatisch nicht mehr verfügbar.

Sollten Sie sich nicht abgemeldet haben und der Login trotzdem nicht funktionieren, prüfen Sie bitte Ihre Zugangsdaten und stellen Sie sicher, dass Ihr Onlinezugang bereits aktiviert wurde.

Ihr Passwort können Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen. Wenn auch das nicht weiterhilft, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.